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典范案例1：违规收取个人客户唯一账户小额账户治理费和年费
消费者李某向监管部分投诉，反应其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户治理费 。经监管视察，李某在该行只开立了一个银行账户，凭据相关划定上述用度应予以免收，该行未能准确识别客户唯一账户，导致违规收取账户治理费和年费 。近年来监管检查发明部分商业银行违规收取个人客户唯一账户年费及小额账户治理费 。
监管提示：《国家生长革新委中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融效劳收费的通知》划定，商业银行应凭据客户申请，对其指定的一个本行账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户治理费（含小额账户治理费） �？突瓷昵氲�，商业银行应主动对其在本行开立的唯一账户（不含信用卡、贵宾账户）免收年费和账户治理费 。针对上述违规收取用度的问题，各级监管部分已责令相关银行实时整改退费，并对违规机构和相关责任人予以行政处分 。
典范案例2：不法获取或使用消费者个人信息
某消费金融公司利用花样条约强制授权，无差别地获取借款人关系人、通讯行为、通讯信息、互联网使用信息等个人信息 。某商业银行员工通过虚构业务治理需求，盘问公民个人征信报告，累计出售个人征信报告900余份，不法赢利20余万元 。某包管公司署理人利用客户姓名、身份证号违规盘问大宗客户理赔信息，涉及个人家庭住址、事情单位、手机号码等敏感信息 。
监管提示：《银行包管机构消费者权益�；ぶ卫聿椒ァ访魅芬笠邪芑共坏媒幽杀湎嗲恐啤⑽ス婀褐玫炔徽狈椒ㄊ占颜吒鋈诵畔�，禁止从业人员违规盘问、下载、复制、存储、改动消费者个人信息 。去年以来，监管部分对违法违规处理消费者个人信息行为进行了专项整治并加大攻击力度，指导和催促银行包管机构在充分发挥数据价值的同时切实�；は颜吒鋈诵畔⒛� 。
典范案例3：营销宣传行为不规范，引发大宗消费纠纷
消费者王某投诉反应，某包管公司销售人员推荐某款重大疾病包管时，宣称该产品“大巨细小的疾病全都赔，只要消费者有病，包管公司先给钱看病” 。实际上，该产品的包管规模仅包括重大疾病，一般疾病并不赔付 。
消费者陈某投诉反应，某包管公司通过电话向其推介某款分红包管，电销人员称该款产品“收益比银行存款高，相当于按月存钱，同时另有包管包管” 。
消费者张某投诉反应，某包管署理公司网络平台推介某款热销“少儿教育金”，宣称“该款产品收益高于银行利息”，并未提示是包管产品 。张某购置一年后，发明该产品是包管产品，并且不可随时“支取”，如果中途退�；够岜⑺鹗� 。张某再到网络平台查找销售页面，发明该产品已下架，购置时的页面已被删除 。
监管提示：凭据《中华人民共和国包管法》及相关包管监管划定，包管机构在销售包管产品时，应当向消费者说明包管条约的内容，不得欺骗消费者，不得对消费者隐瞒与包管条约有关的重要情况 。近年来，监管部分通过检查、问责、处分等步伐严厉查处此类违规销售问题，并连续催促相关包管公司和包管中介机构规范经营 。
典范案例4：承保借款人意外伤害包管时凌驾备案费率收取保费、违规预收保费
某包管公司在承保借款人意外伤害包管时，以高于向监管部分备案包管费率上限多收保费，且违规向借款人提前收取尚未生效的多份一年期保单保费，当个体借款人遭遇意外身故，公司在正常赔付、终止条约后，未将剩余的预收保费退还借款人 。
监管提示：上述未凭据划定使用经备案的包管费率和违规预收保费等行为，违反了《中华人民共和国包管法》《人身包管公司包管条款和包管费率治理步伐》《中国银保监会办公厅关于印发意外伤害包管业务监管步伐的通知》相关划定 。针对该问题，监管部分通过责令整改、行政处分等步伐催促包管公司落实主体责任，切实�；は颜哒比ㄒ� 。
典范案例5：转嫁贷款典质评估用度，增加企业融资担负
凭据有关政策，房地产典质估价原则上由商业银行委托，但商业银行与借款人另有约定的，从其约定；估价用度由委托人担负 。实践中部分银行未落实有关政策要求，如某商业银行在向4户企业发放房地产典质贷款时，在未与借款人作事先约定的情况下，贷款典质物估价均由借款人委托并支付相关评估用度 。再如，某商业银行在一按期间共发放72笔小企业便捷典质贷款，除评估公司免收典质评估费的8笔业务外，其余64笔业务的41.82万元典质评估用度均通过条约约定方法由借款人担负 。
监管提示：上述案例中，相关银行未在条约中约定，实际由客户担负典质评估费，或者借助市场优势职位，高比例约定由客户担负典质评估费的行为，违反了《建设部中国人民银行中国银监会关于规范与银行信贷业务相关的房地产典质估价治理有关问题的通知》划定 。监管部分已要求银行纠正违规行为，按划定担负了相关典质评估用度，同时增强管控，避免类似问题重复爆发 。监管部分将催促各银行不折不扣地贯彻落实党中央、国务院决策安排，强化效劳价格治理和收费行为管控，切实提升金融效劳实体经济质效 。
危害提示：投资有危害，入市需谨慎 。
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文章内容摘自：
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